Szolgáltatás minőségének meghatározása, a szolgáltatási szint mérése
- Hogyan definiáljuk egy szolgáltatás műszaki tartalmát, megfelelőségét
- Milyen módszerrel lehet objektíven és számszerűen mérni egy szolgáltatás minőségét és ezzel arányosítani az ezekért fizetett díjakat.
- Hogyan lehet a szolgáltatás színvonalának megőrzésével hosszú távon biztosítani a szolgáltatások megfelelő ár/érték arányát.
- Miként lehet a minőség alapú megközelítés eredményeként jelentős (akár 5-15 %-os) megtakarítást elérni a költségekből.
Jabil Circuit Tiszaújváros
Feladat: Bel- és kültéri takarítási tevékenység minőségi színvonalának jelentős növelése
Eredmény: 10% költség megtakarítás és a szolgáltatás minőségével arányos díjfizetési rendszer kialakítása
A Jabil tiszaújvárosi gyárában elektronikai alkatrészeket gyárt 24 órás folyamatos un. 4 műszakos termelésben. A gyár több üzemcsarnokra oszlik, melyek beépített össz alapterülete ~55.000 m2. Az üzemhez értelemszerűen tartoznak tiszta terek, egy légterű illetve önálló irodák, több ezer fős öltözők, 24 órás működésű meleg konyhák, parkolók...
A projekt célja az elektronikai gyártáshoz nélkülözhetetlen takarítási színvonal folyamatos biztosítása, egy teljesítménnyel arányos elszámolási rendszer kialakítása és ezzel párhuzamosan a költségek jelentős lefaragása.
MVM Római Irodaház
Feladat: Takarítási, kertgondozási szerződés műszaki tartalmának és monitoring szabályzatának kialakítása Szolgáltatási Szint Alapon (SLA)
Eredmény: Átlátható és objektív szerződéses viszony a szolgáltatóval
Vodafone Magyarország
Feladat: Tender előkészítés és lebonyolítás
Eredmény: 20 % megtakarítás az üzemeltetési költségekből